در بازاریابی وقتی بتوانید حرف خود را درست به مشتری احتمالی انتقال دهید تقریبا کار تمام است. \س دلیل اینکه بعضی از مشتری ها، که تعدادشان هم کم نیست ،به پیشنهاد ما پاسخ منفی می دهند چیست؟ را به پیشنهاد ما دست رد می زنند؟ حتما مشتری منظور ما را متوجه نشده است.! دلیل این است انسان ها  شخصیت های مختلفی دارند. هر شخصیتی رنگی و هر رنگی زبانی دارد. اگر شما این تفاوت ها را نشناسید هرگز نمیتوانید ارتباط موثری با مشتری داشته باشید.